====== Problemas e soluções ======
==== Recuperar a chave de ativação do CalcObras ====
A chave de ativação da sua licença do CalcObras está presente no email que você recebeu no momento da compra. Caso não a encontre, você pode solicitar a recuperação da sua chave acessando: [[https://ws.calcobras.com.br/recover-key.php]]
Se você adquiriu sua licença há mais de 1 (um) ano, a chave não poderá ser recuperada, contudo, será gerada uma nova chave de licença. Custos operacionais são aplicados neste caso.
\\ \\
==== Erros comuns ====
\\ 
==== Erro #001 ====
"Ocorreu um erro ao validar a sua licença. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #001"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
A sua chave de licença é inválida ou pode ter ocorrido um corrompimento de arquivos ou informações da instalação do CalcObras. Em um primeiro momento, você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Certifique-se de verificar se existem versões mais novas do CalcObras disponíveis. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença.
\\ \\
==== Erro #002 ====
"Ocorreu um erro ao validar a sua licença. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #002"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
A sua chave de licença parece ser válida, no entanto, o sistema detectou alguma inconsistência e não pôde validar totalmente a sua licença. Em um primeiro momento, você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Certifique-se de verificar se existem versões mais novas do CalcObras disponíveis. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença.
\\ \\
==== Erro #001002 ====
"Ocorreu um erro ao validar a sua licença. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #001002"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
A sua chave de licença é inválida. Entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença.
\\ \\
==== Erro #003 ====
"Não foi possível validar a sua licença. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #003"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
A sua licença está bloqueada por algum motivo. Na mensagem de erro normalmente você terá uma informação complementar. Entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença.
\\ \\
==== Erro #004 ====
"Não foi possível validar a sua licença. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #004"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
A sua chave de licença é inválida. Entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença.
\\ \\
==== Erro #005 ====
"Não foi possível validar a sua licença. Por favor verifique a conexão à Internet ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #005"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
O CalcObras não conseguiu se comunicar com o servidor para validar a sua licença. Certifique-se de que, no momento da ativação do programa, você disponha de conexão de Internet ativa no computador. Outro motivo, pode ser o bloqueio por parte de aplicativos de Firewall ou Antivírus. Recomenda-se desativá-los no momento da ativação do CalcObras, caso você esteja enfrentando este problema.
\\ \\
==== Erro #006 ====
"Não foi possível validar a sua licença. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #006"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
O CalcObras detectou uma inconsistência ao tentar validar a sua licença. Em um primeiro momento, você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença.
\\ \\
==== Erro #007 ====
"Ocorreu um erro ao validar a sua licença. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #007"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
O CalcObras falhou em validar a sua licença. O problema pode ter sido causado por uma falha de instalação. Em um primeiro momento, você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença.
\\ \\
==== Erro #008 ====
"Ocorreu um erro ao validar a sua licença. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #008"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
O CalcObras falhou em validar a sua licença. O problema pode ter sido causado por uma falha de instalação. Em um primeiro momento, você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença.
\\ \\
==== Erro #009 ====
"Ocorreu um erro ao validar a sua licença. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #009"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Falha na instalação ou instalação incompleta do CalcObras. Você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para investigar com detalhes o problema.
\\ \\
==== Erro #010 ====
"Ocorreu um erro ao iniciar o CalcObras. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #010"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Falha na instalação ou instalação incompleta do CalcObras. Você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para investigar com detalhes o problema.
\\ \\
==== Erro #011 ====
"O arquivo de licença está corrompido ou ilegível. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #011"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Falha na instalação ou instalação corrompida do CalcObras. Você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença e investigar o problema.
\\ \\
==== Erro #012 ====
"O arquivo de licença não está armazenado localmente. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #012"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Pode ter havido uma falha na instalação ou uma instalação corrompida do CalcObras. Você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para investigar o problema.
\\ \\
==== Erro #013 ====
"O arquivo de licença está corrompido ou ilegível. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #013"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Não foi possível acessar informações da sua licença do CalcObras. Você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença e investigar o problema.
\\ \\
==== Erro #014 ====
"Ocorreu um erro ao iniciar o CalcObras. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #014"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Uma instalação corrompida do CalcObras foi detectada. Você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença e investigar o problema.
\\ \\
==== Erro #015 ====
"Ocorreu um erro ao iniciar o CalcObras. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #014"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Uma instalação corrompida do CalcObras foi detectada. Você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença e investigar o problema.
\\ \\
==== Erro #016 ====
"Não foi possível validar a sua licença. Por favor reinstale o programa ou contate o nosso suporte técnico. Código de erro #016"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Uma instalação inválida do CalcObras foi detectada. Você deve desinstalar completamente o CalcObras, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença e investigar o problema.
\\ \\
==== Erro #017 ====
"Erro interno. Código de erro #017"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Entre em contato com o nosso suporte para investigar o problema.
\\ \\
==== Erro #018 ====
"A lincença de uso precisa ser revalidada. Por favor, conecte-se à Internet e reinicie o CalcObras. Código de erro #018"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
O CalcObras precisa fazer uma revalidação da sua licença. Para tanto, certifique-se que existe uma conexão de Internet ativa no computador. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença e investigar o problema.
\\ \\
==== Erro #019 ====
"Erro interno. Código de erro #019"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Entre em contato com o nosso suporte para investigar o problema.
\\ \\
==== Erro #020 ====
"Ocorreu um erro ao carregar recursos do CalcObras. Por favor, reinicie ou reinstale o programa se o problema persistir. Código de erro #020"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Possivelmente existe um problema na instalação do CalcObras, impedindo que o programa carregue recursos necessários ao seu funcionamento. Inicialmente, inicie novamente o CalcObras, caso o problema se mantenha, você deve desinstalar completamente o programa, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para verificar a validade da sua licença e investigar o problema.
\\ \\
==== Erro #021 ====
"O arquivo "CalcObraRes.dll" não foi encontrado. Por favor, reinstale o programa se o problema persistir. Código de erro #021"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Possivelmente existe um problema na instalação do CalcObras, impedindo que o programa carregue bibliotecas e funções necessárias ao seu funcionamento. Você deve desinstalar completamente o programa, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para investigar o problema.
\\ \\
==== Erro #022 ====
"Mensagem do sistema. Código de erro #022"
\\ \\
**Motivo e solução**
\\ 
Um problema desconhecido impediu que o programa carregasse bibliotecas e funções necessárias ao seu funcionamento. Reinicie o computador e abra novamente o CalcObras. Se o problema persistir, você deve desinstalar completamente o programa, reiniciar o seu computador e proceder com a instalação. Caso o problema ainda persista, entre em contato com o nosso suporte para investigar o erro.
\\ \\